Rośnie popyt na auta używane, a dealerzy biją rekordy sprzedaży

- Najwięksi dealerzy potrafili sprzedać w 2023 r. po kilkanaście tysięcy aut, a rekordowym wynikiem była sprzedaż ponad 24 tys. samochodów  - mówi w rozmowie z MarketNews24 Paweł Molasy, Business Country Manager PL w AUTOCENTRUM AAA AUTO sp. z.o.o. 

Firmy działające na rynku wtórnym odnotowują rekordowe wyniki sprzedaży, rywalizując o jakość obsługi klienta, a rynek jest analizowany poprzez wykorzystanie różnych wskaźników. Wskaźnik NPS został spopularyzowany w Stanach Zjednoczonych i jest tam wykorzystywany na szeroką skalę. Moda na NPS dotarła również do Polski. I to nie bez powodu. NPS to skrót od Net Promoter Score, czyli Wskaźnik Rekomendacji Netto. Jest najprostszym i najszybszym sposobem oceny lojalności klientów względem firmy/ marki/ produktu/ usługi, a tym samym możliwości ponownego zakupu przez klientów. Może być zastosowany wszędzie tam, gdzie działalność polega na sprzedaży produktów, towarów lub usług. Opiera się na podstawowym pytaniu: „Na ile jest prawdopodobne, że polecisz usługę/ produkt/ markę/ firmę swojemu znajomemu/ rodzinie?”.

W Polsce, wskaźnik NPS dla sprzedaży samochodów używanych u największych dealerów wynosi 33 punkty, co jest relatywnie wysokim wynikiem. Europa na tle świata wygląda bardzo dobrze.  

- Dla porównania dla aut nowych NPS wynosi w Europie 39-40 punktów - komentuje Paweł Molasy z AUTOCENTRUM AAA AUTO. – NPS w Europie wypada dużo lepiej niż w USA. 

Kupując używany samochód mamy w Polsce duże zaufanie do osoby sprzedającej, skoro klienci tylko w 37% sprawdzają historię auta przed zakupem. Rynek zmienia się, kupując u dealera samochodów używanych, klienci mają coraz częściej dostęp do różnorodnych modeli oraz opcji finansowania i ubezpieczenia. 

Najpopularniejszym modelem oferowanym na sprzedaż na rynku wtórnym w lutym 2024 r. był Opel Astra – 6 563 oferty, na drugim miejscu znalazło się Audi A4 – 5 404 oferty, a na trzecim BMW 3 – 4 913 ofert. Największa liczba ofert dotyczyła samochodów z silnikami diesla – 115 930 aut, a na drugim miejscu z silnikami benzynowymi – 102 283 auta.